POLITIQUE QUALITÉ
DÉCLARATION DU PRÉSIDENT

Le métier de RALLU TRANSPORTS est d'acheminer, d'un point à un autre, au moyen d'une parfaite logistique, des marchandises qui nous sont confiées par nos clients.

Nos clients sont des entreprises et des institutions qui nous font confiance en nous remettant leurs biens et produits.

C'est pourquoi il nous appartient, en liaison permanente avec nos clients, de nous assurer de la manière dont la logistique s'opère et de la mesure qualitative de celle-ci.

Cette relation est la pierre angulaire de notre système Qualité. Ce dernier trouve son expression dans les procédures que nous avons mises en place.

A ce titre et dans cet esprit, j'ai veillé personnellement à ce que dans ces procédures les points suivants soient clairement pris en
compte :

  • Un accueil irréprochable et convivial de nos clients et fournisseurs
  • Une écoute active des objectifs de notre client afin de bien connaître les spécificités de sa demande et, le cas échéant, l'accompagner d'une action de conseil
  • Une sélection appropriée des professionnels et experts qui assurent les opérations logistiques
  • Une évaluation du respect du cahier des charges de notre client qui nous a été transmis
  • Une gestion administrative rigoureuse
  • Une indication appropriée de mesure de nos performances

L'ensemble du personnel de RALLU TRANSPORTS est mobilisé sous ma responsabilité pour les établir et entend les faire suivre et améliorer.

Il affiche ainsi sa préoccupation principale : la satisfaction du client.

J'ai chargé le Responsable Assurance Qualité (RAQ) de veiller à la stricte application des dispositions du Manuel de Qualité et des procédures attenantes ainsi que de remédier à leurs imperfections et de procéder à leurs adaptations.

La mise en place du système Qualité dote RALLU TRANSPORTS d'une architecture propre à la réussite de ses missions et lui ouvre la voie de la recherche et de l'innovation indispensable à nos métiers aujourd'hui. Cette démarche doit s'inscrire à terme dans une logique de management par la qualité totale.

Rallu Transports S.A.S. BP 60 441 35304 Fougères Cédex

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